Was haben Sie während 10 Jahren GDPdU erlebt? Editorial des Email-Newsletters 05-2011 vom 31.05.2011
Jeder Kanzleiinhaber wird behaupten, dass seine Mandanten sehr gut betreut werden. Schließlich gehört die zum Selbstverständnis einer jeden guten Kanzlei. Doch wichtiger als die Selbstwahrnehmung ist die Fremdwahrnehmung. Fühlen sich auch die Mandanten selbst sehr gut betreut? Schließlich werden auch sie – wie alle Menschen – immer anspruchsvoller, kritischer und fordernder. Mandanten wollen heutzutage nicht nur kompetent beraten, sondern auch zuvorkommend betreut und wertgeschätzt werden. Die Autorin erläutert, wie Sie aus zufriedenen begeisterte Mandanten machen. Ausdrucken, falten, heften und Sie haben für Ihren Messerundgang alles Wichtige in der Jackentasche: die Pläne der Hallen, in denen Kanzlei-IT ausgestellt wird, die Aussteller mit ihren exakten Standpositionen, Telefonnummern für Terminabsprachen, die Sie dann direkt in den Tagesplaner eintragen können.
„Die Erwartungshaltung ist hoch, wenn Zeit und Geld in ein Verbesserungsprojekt investiert wurde. Dementsprechend hoch lastet auch der Erfolgsdruck auf allen Beteiligten. Reagieren kann man auf diese Erwartungshaltung dadurch, dass im Rahmen des Projektes „“Know-how-Börsen““ eingeführt werden, in denen die Teilnehmer einerseits über ihre Projektfortschritte berichten und sich andererseits über die Entwicklung anderer Arbeitsteams informieren können. Alle Projektteilnehmer sind so bestens informiert. Anregungen und Ideen werden großzügig im Rahmen der Know-how-Börse verteilt. Die Wahrscheinlichkeit, monatelang am Thema vorbei zu arbeiten, wird mit dieser Vorgehensweise ausgeschlossen. Ein positiver Nebeneffekt für die Projektleitung und den Auftraggeber ist, dass ge-plante Arbeitsschritte – mittels der Know-how-Börse auch tatsächlich abgearbeitet werden. Die Begründung: Es ist äußert unangenehm vor Kollegen eine leere Pinnwand als Projektfortschritt präsentieren zu müssen!“
Dieser Artikel erschien erstmalig am 31.05.2011 auf der Internetseite von Gerhard Schmidt (IT-Forum steuerberater-mittelstand.de) und wird hier archiviert.